Política de envíos, devoluciones y reembolsos

En Holajuan.online queremos que disfrutes al máximo de tu experiencia con nuestra cerveza artesanal ecuatoriana. Por ello, te ofrecemos un proceso claro, transparente y sencillo.

Envíos

Preparación del pedido

Los pedidos se preparan en los siguientes plazos:

Productos estándar: 1 a 3 días laborables
Productos personalizados: 2 a 5 días laborables

Tiempo de entrega

El plazo de entrega es de:

24 a 72 horas (España peninsular)

Los tiempos pueden variar en periodos de alta demanda o por causas externas.

Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, en función del destino y el pedido.

Zonas de envío

Realizamos envíos a:

España peninsular
Internacional

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para conocer el estado del envío en todo momento.

Incidencias en el envío

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no lo recibes en el plazo estimado, puedes contactarnos en:
infomorlaca@holajuan.online

Nos encargaremos de ofrecerte una solución lo antes posible.

Devoluciones

Plazo de devolución

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada:

El producto debe estar sin abrir
Debe conservar su estado original
Debe incluir su embalaje original

Productos no devolubles

Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de:

Productos abiertos o consumidos
Bebidas alcohólicas desprecintadas
Productos personalizados

Reembolsos

Condiciones de reembolso

Se realizará un reembolso en los siguientes casos:

Producto defectuoso
Pedido incorrecto
Producto dañado durante el transporte

Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Plazo de reembolso

El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables desde la aprobación de la devolución.

Coste de devolución

Si el motivo es imputable al cliente → el cliente asume los gastos
Si el producto está defectuoso o hay un error → los gastos corren por nuestra cuenta

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe:

Enviar un correo a infomorlaca@holajuan.online
Indicar el número de pedido
Explicar el motivo de la devolución

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.